Les agents IA peinent avec les tâches CRM et de confidentialité

Une étude récente menée par un chercheur de Salesforce souligne les difficultés rencontrées par les agents IA lorsqu'ils traitent des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des tâches de confidentialité. La recherche indique que les agents IA peuvent gérer des tâches simples avec un taux de réussite de 58 %, mais ils ont du mal avec les processus multi-étapes, affichant seulement un taux de réussite de 35 %.

Points Clés

L'étude met en lumière les limitations actuelles des agents IA dans la gestion des opérations CRM complexes et le maintien de la confidentialité. Elle souligne la nécessité d'améliorations des capacités de l'IA pour renforcer leur efficacité dans des environnements de tâches complexes.