Écart de confiance croissant : les consommateurs méfiants envers l'IA agentique dans les communications externes
Un rapport récent a mis en lumière un écart de confiance croissant entre les entreprises déployant rapidement l'IA agentique pour les communications externes et les consommateurs de plus en plus sceptiques quant au partage d'informations personnelles en raison de préoccupations concernant la sécurité. Réalisée par Censuswide pour Salt Security, la recherche souligne les risques potentiels pour la cybersécurité tels que les fuites de données ou les attaques si la découverte, la gouvernance et la sécurité des API ne sont pas correctement gérées.
Points Clés
Le rapport indique que plus de la moitié (53%) des entreprises utilisent déjà l'IA agentique ou prévoient de l'utiliser pour les interactions avec les clients. De plus, 48% utilisent actuellement entre six et 20 types d'agents IA. Toutefois, l'absence de gestion adéquate des API pourrait menacer la sécurité et l'efficacité des initiatives d'engagement des consommateurs.